« Un client très satisfait parle de son expérience à 3 personnes. Un client mécontent en parle à 10. » Mieux vaut donc, dans un premier temps, limiter les raisons de réclamation et, dans un second ...

À l’occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, leader expérience client de Décathlon et ...

CIH Bank annonce avoir obtenu la certification ISO 9001:2015 pour son activité de gestion des réclamations clients. Cette certification a été délivrée par l’organisme « Bureau Veritas Certification ».

Lors de la remise des prix du management de la réclamation client, l'Amarc a décerné une Pépite d'or à General Mills dans la catégorie Téléphone et une Pépite d'argent à Michelin. Dans la catégorie ...